客户服务

短信报修业务已开通
2012-02-09

尊敬的用户:  

  歌华有线开通短信补授权及数字机顶盒用户短信报修服务。

  您可编辑1条字数少于70字的短信。发送至01063996196

  编辑短信格式:

  智能卡补授权发送:BSQ #数字1开头12位或14位智能卡卡号

  例如:BSQ#123456789012

  如您发送的短信格式正确且授权成功将回复:

  “您的补授权信息已发送,请调至机顶盒的CCTV-1频道接收授权信号。”

  短信格式正确但授权失败回复:

  “您的补授权目前无法受理,请致电96196,由人工处理补授权。”

  机顶盒报修发送:TVBX#数字1开头12位或14位智能卡卡号#故障描述1(无信号)/2(马赛克或定格)/3(遥控器失灵)

  例如:TVBX#11117400096196#1

  如果您的短信发送成功,您会接到短信:

  尊敬的用户,您好。客服系统已经受理了您的报修诉求,工作人员会及时处理. 请您保持通讯畅通。

  如果您的短信未发送成功,您会收到短信:

  尊敬的用户,您好。歌华有线短信目前可受理报修和补授权业务,格式分别为:报修请输入TVBX#数字1开头12位或14位智能卡卡号#故障描述1(无信号)2(马赛克或定格)3(遥控器失灵)。补授权请输入BSQ#数字1开头12位或14位智能卡卡号。

  温馨提示:请您确保发送信息准确,以便工作人员尽快为您提供服务。